Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
>
Итоговая сумма бонусов может
отличаться от указанной, если к заказу будут применены скидки.
Таласса Л.
461 ₽
Таласса Л.
Улицкая Л.Е.
777 ₽
Улицкая Л.Е.
Гаврилина Ю.М.
554 ₽
Гаврилина Ю.М.
Быков Д.
777 ₽
Быков Д.
Фрай М.
509 ₽
Фрай М.
Колфер Й.
554 ₽
Колфер Й.
Лукьяненко С.В.
609 ₽
Лукьяненко С.В.
фон Зигесар Сесили
443 ₽
фон Зигесар Сесили
Михалкова Е.И.
486 ₽
Михалкова Е.И.
Куин Д.
389 ₽
Куин Д.
Хирш А
2 245 ₽
Хирш А
Поляков
270 ₽
Поляков
Леонов Н.И.
207 ₽
Леонов Н.И.
Хилл Н.
276 ₽
Хилл Н.
Серова М.С.
187 ₽
Серова М.С.
Мелия Марина
660 ₽
Мелия Марина
Омер М.
708 ₽
Омер М.
Диспенза Джо
502 ₽
Диспенза Джо
Синсеро Д.
600 ₽
Синсеро Д.
Синсеро Д.
523 ₽
Синсеро Д.
767 ₽
Жукова Н.С
474 ₽
Жукова Н.С
